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Ulta a trouvé un autre moyen de rendre ses clients vraiment heureux

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Articles De Cet Auteur: Theresa Manning

Les programmes de fidélité Beauty sont omniprésents à présent, mais Ultamate Rewards d'Ulta est l'un des plus importants. Après tout, il estime actuellement 24,5 million membres actifs (pour référence, c'est presque toute la population de l'Australie). Gagnez des points pour chaque dollar que vous dépensez en produits, puis échangez ces points contre plus de produits: c'est le meilleur ami des junkies de beauté. Et maintenant, comme WWD rapports, le détaillant exploite les données du programme accumulées au fil des années pour rendre ses clients encore plus satisfaits d'une nouvelle stratégie de marketing.

Ce nouveau plan est entré en vigueur lorsque Ulta a reçu 150 000 échantillons de rouge à lèvres VICE d'Urban Decay (en collaboration avec le grand lancement de la marque) et cherchait un moyen de mieux les distribuer. Selon WWDUlta a décidé de filtrer sa vaste base de données afin de trouver des membres fidèles qui avaient déjà acheté des produits Urban Decay (et qui aimaient aussi les produits pour les lèvres), mais qui n'avaient pas encore essayé les rouges à lèvres de la marque. Une fois que ce groupe a été déterminé, Ulta a ensuite envoyé les échantillons à chaque membre avec un objectif spécifique en tête: les amener à essayer le rouge à lèvres, à en tomber amoureux et à l'acheter. Intelligent.

Et pas de surprise ici: la stratégie a été couronnée de succès. Ulta a analysé ses habitudes d'achat au cours des prochains mois et a constaté que 41% des clients auxquels elle avait envoyé des échantillons avaient fini par acheter le rouge à lèvres par la suite. Clairement, ils savaient une bonne chose quand ils l'ont vue - Ulta utilise maintenant cette tactique dans le cadre de son plan marketing habituel, et les dirigeants de l'entreprise affirment que cela les aide à donner une longueur d'avance sur leurs concurrents.

Eric Messerschmidt, vice-président directeur de la stratégie marketing, de la fidélisation et du CRM chez Ulta, a déclaré WWD, «Notre succès, au moins au cours des dernières années, nous a permis de construire un pipeline de nouveauté vraiment solide. Les marques viennent à nous. Ce n’était pas comme cela il ya six ans. Nous avons dû abandonner et nous battre pour toutes les marques. "

On dirait que "essayer avant d'acheter" est là pour rester, et vous pouvez surveiller de plus en plus d'échantillons de beauté qui vous attendent. Qui n'aime pas les cadeaux?

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